EL SÍNDROME NADINE
Las redes sociales causan déficit de atención laborar
Escribe: Wilfredo Arenas
wilfredoarenasli@gmail.com
En las imágenes captadas por un medio de comunicación, se ve a la primera dama de la nación distraída con su blackberry, mientras a su lado el Iván esforzados funcionarios explicando la magnitud de los daños que causo los desastres en el interior del país, “y ella bien que va”, el asunto no es con ella. “Distraída quien sabe”, en las redes sociales, en el Chat o en algo que llamo su atención, el presente estudio se sustenta en casos reales, y lo denomino (déficit de atención del personal en el centro laboral), y una de las causas principales de este problema viene siendo: la mala utilización de las redes sociales, el Chat, los juegos, los auriculares afectando seriamente la productividad. Sobre todos se da en áreas donde se necesita estar concentrado al 100%, como es la atención al cliente. Se da en todos los niveles jerárquicos, desde presidentes de compañías importante del país, gerentes, supervisores, personal en general que utilizan dicho elemento, se distraen con suma facilidad ante la tecnología y dejan de atender o maltratan a los clientes o personas que se encuentran a su lado, de por si ya es una falta de respeto, por ello lo denomine el síndrome Nadine (déficit de atención) por ser un personaje importante y refuerza el estudio en mención. Veamos como se da:
Con el avance de la tecnología aumenta el déficit de atención del personal hacia los clientes en diversas áreas de la empresa, tanto en ventas, relaciones públicas, producción y otras áreas. Y una de las causas principales son las redes sociales, los juegos en el Chat etc.
Es impresionante la manera que a invadido nuestras vidas la tecnología de punta, si no mire a su alrededor y vera muchas personas hipnotizadas frente a su ipod, blackberry, tablet o computador personal, mirando atónitos los chismes de sus contactos en las redes sociales, en el Chat, en los juegos, y para sorpresa de muchos no solamente se da a nivel empresarial, también en los restaurantes en las reuniones sociales en el bus, ni que decir en las oficinas. No existe un lugar donde no se pueda transporta dicho aparato.
Lo cual trae como consecuencia un bajo rendimiento del personal en la atención al cliente. Revisemos un ejemplo práctico: Tome las riendas de una empresa y uno de los principales problemas era el bajo rendimiento del personal de ventas, luego de realizar el diagnostico y evaluación correspondiente, me di con la sorpresa de que el personal de tienda se distraían con suma facilidad frente a su ipod, blackberry o al computador, casi el 80 % estaba conectado a las redes sociales, el personal menos sociables estaban conectados en los juegos o escuchando música con sus auriculares, los clientes estaban incómodos esperando ser atendidos, o eran maltratados, detectamos dicha anomalía del personal y analizamos si era conveniente el servicio de Internet en tienda, luego de un análisis llagamos a la conclusión que el servicio no era pertinente, por ello se decidió suspender el servicio, lo cual causo desazón en un primer momento dicha medida, pero se les explico el motivo, sobre todo se le concientizo de que el cliente era la razón de nuestra organización, que el estaba en la empresa gracias a los clientes, y a ellos nos debemos, el departamento de ventas tienen que estar centrados en la necesidad de los clientes, lo mismo sucedió con el personal que portaba computador u celular personal, se prohibió su uso en horas de trabajo, e inculco los beneficios para la empresa y los clientes. Veamos como afecta el déficit de atención.
¿Cómo afecta?
Una persona que tiene su atención dividida, difícilmente podrá concentrarse al 100%, su atención estará dividida, al 50% en el redes sociales o audio que esta escuchando y el otro 50% en la atención al cliente, y esto puede variar dependiendo en donde esta enfocado su interés, puede darse el caso que su interés este centrado en la web, las redes sociales los audios, y estos pueden ser alarmantes si llegan a niveles de 70% u 80%, con lo cual el cliente queda relegado, por ello ven a los clientes “como intrusos”, su presencia los llega a incomodar y no ven las horas de que se retiren.
En conclusión le atención al cliente tiene que estar centrada en un 100%, evitar todo medio de distracción que perjudique dicha atención.
Que podemos hacer ante el vertiginoso avance de la tecnología.
Lamentablemente poco: pero podemos utilizar algunas soluciones:
· Reprimir bajo amenaza sería un tremendo error, por que lo prohibido atrae más.
· Consientizar, persuadir, de la importancia que tiene un cliente para la empresa, que todos nos debemos a los clientes,
· Reglamentación, Sería importante reglamentar su uso dentro de la empresa, horarios que se pueden utilizar, que áreas, ¿quienes están autorizados y por que? Etc.
