10 CONSEJOS DE MARKETING PARA GANAR CLIENTES

10 Consejos de marketing para ganar clientes

Que tal amigos empresarios y emprendedores, estoy seguro que les sera de utilidad estos consejos tomados de la web.  http://www.herramientasparapymes.com  lo importante es ponerlo en práctica, y  aprender, la humildad es el principal ingrediente para salir adelante y tener  éxito.

1. Rotar medios. Lo importante es rotar nuestra publicidad, no centrarnos en un solo medio. Si la inversión te permite utilizar medios masivos de comunicación como es la televisión y la radio, no te centres en un solo espacio, varía de vez en cuando el horario de tus anuncios.

2. Usar el correo directo. Utilizar el correo directo es todavía muy viable y produce resultados con el mensaje adecuado y en el mercado objetivo.

3. Utiliza un Boletín de Noticias. Dentro de tu sitio web brinda la oportunidad a tus clientes de suscribirse a las noticias que brindes. Sin lugar a dudas el boletín es una herramienta que te ayudará a reforzar el mensaje que deseas enviar a tus clientes.

4. Email Marketing. Recuerda utilizar el correo electrónico personalizado, no envíes correos masivos de información. Verás que obtendrás mejores resultados si envías correos individuales. Siempre mantén tu lista actualizada. Recuerda obtener retroalimentación de cada campaña que utilices. Ojo: ya existen algunas compañías que nos facilitan esta área. Hablaremos más delante de ellas en artículos posteriores.

5. Impecable servicio al cliente. No hay lugar para mediocres aquí. Esto comienza con contestar el teléfono. Cuando un cliente tiene un problema a resolver tienes que resolverlo lo más rápido posible. Es importante centrarte en el cliente, debes lograr cambiar de un cliente que llego por una queja en un cliente que se va satisfecho. No existe otro día para resolver problemas es hoy!

6. Obras de caridad. No  necesariamente debemos realizar donaciones monetarias, sino que podemos brindar nuestro tiempo para ayudar  a organizaciones. Hay que tener en cuenta que el foco no está en  tu empresa, sino como organización que realizo la diferencia ayudando a otros.

7. Participa dentro de tu Comunidad. Se parte de tu comunidad, participa activamente tanto como puedas, amigos, familia, etc.… Al ayudar a los demás y utilizar tu lado humano verás como ellos cambian contigo empresa.

8. Blog. Es un excelente medio para conocer a nuestros clientes y sus pensamientos, Además podemos reducir la lejanía entre empresa – cliente. Dedica tiempo a leer los comentarios que dejan tus clientes, resuelve sus dudas, quejas o comentarios. Es una sencilla herramienta, pero a la vez muy poderosa, aprovéchala.

9.Convierte a tu empresa en 2.0. Crea Twitter, Facebook, utiliza sitios de marcadores sociales. Tomate un tiempo, participa y aprende. Aprovecha las nuevas oportunidades que te brindan las nuevas tecnologías.

10. Utiliza tu imaginación. Tu más que nadie conoce el mercado, negocio y los clientes que tienes como compañía, sabes que necesidades tienen, etc.… Atrévete a innovar no seas uno más del montón, se diferente. Pide a tus colaboradores que te ayuden a crear una nueva forma de atraer más clientes, y verás que obtendrás magníficos resultados.

Sé que muchos de estos consejos se podrían considerar básicos y lo son. Sin embargo, muchas veces los olvidamos. Es por eso que cada minuto al salir de tu casa u oficina pienses en nuevas y mejores estrategias de marketing para tu empresa.

Suscribete al correo: wilfredoarenasl@hotmail.com y contaras con lo último en artículos y tips para que tu empresa siempre gane el cliente, además pide el manual Marketeando las pymes "Paso a paso" que te ayudara a que hagas popuñar tu empresa y vendas más. 

Wilfredo Arenas 
Email:wilfredoarenasl@hotmail.com

Cel: 9808 31140

Autor: Manual Marketeando las Pymes

https://www.facebook.com/wilfredo.arenas

http://nuestraempresacom.blogspot.com

CÓMO ATENDER A MIS CLIENTES ESTANDO YO, FURIOSO.

Escribe: Wilfredo Arenas

Asesor y consultor empresarial

wilfredoarenasl@hotmail.com 

Que tal amigos emprendedores y empresarios, seguimos este 2012 con mucha energía y siempre positivos.

Algo que llamo mi  atención es que un numero elevado de empresarios padece de este mal, en las reuniones de asesoría que teníamos para sus empresas  manifestaban este problema, sea como una excusa de su mala atención, o por desconocimiento para manejar aquellos sentimientos destructivos que afectaban su imagen como empresa, y más evidente se hizo después de publicar el articulo como atender clientes furiosos, y la pregunta de rigor que me hicieron ¿Como hago para atender a mis clientes estando, yo, furioso?

Usted se levanta de repente pésimo de mal humor, por  problemas financieros, tal vez en el hogar, o las ventas están bajas, Como enfrentar y dar la cara a nuestros clientes, al personal si yo necesito ser  escuchado a gritos, tengo algo dentro de mí que puede estallar con el primer cliente que se me cruce, o ser indiferente, y tratarlo mal, inconscientemente.

Grafiquemos con dos ejemplos reales, primer ejemplo, el señor julio manifiesta que el no esta dispuesto a soportar pulgas a cualquier cliente que viene a reclamar lo manda derechito  a su casa, y manifiesta que si no esta satisfecho con la atención que se retire a otro sitio, yo soy así, mi carácter es así. Nadie nace a si, podemos cambiar nuestra conducta, y lo demuestran los resultados después del trabajo de capacitación que tienen los empresarios.

Ejemplo dos:  El carácter de la señora Dayana era explosivo, un día se encontraba de buen humor y atendía de las mil maravillas, otro días parecía que el diablo se le había cruzado, estaba de mal humor y atendía pésimo.

¿La Pregunta del millón?, ¿Cuál sería su reacción  si lo tratan mal, por el solo hecho de que ellos están de mal humor? De seguro que usted jamás regresaría a dicha empresa. Los clientes actuales son altamente sensibles, automáticamente se van a la competencia. Sugiero algunas alternativas que  pueden ayudarlo a controlar ese temperamento explosivo, y pueda  irradiara optimismo y positivismo para recibir a sus clientes a pesar de los problemas existentes.

1.- RECONOCER EL PROBLEMA.. La doctora Carmen Gonzáles experta sicoterapeuta, dice que primero debemos estar consientes y reconocer esos sentimientos que nos agobian para poder tomar el toro por las astas ok. Ejemplo si tiene problemas financieros o personales etc. admitir o reconocer que aquella preocupación lo agobie y sobrecarge, por lo tanto  hace que siempre este de mal humor, creando un clima hostil con los empleados y  clientes.

2.- Busque métodos y formas para lograr canalizar aquellos sentimientos antes de que este en contacto con nuestros clientes,  con el personal o familiares. Veamos soluciones

A- EJERCICIOS- Un método que siempre me a dado buenos resultados son los ejercicios por la mañana, hace que todo ese mal humor salga de mi cuerpo, y se transforme en adrenalina, yo se que es difícil, o usted dirá no tengo tiempo, la clásica mentirilla, o usted mismos se engaña, siempre podemos dedicar de diez minutos a media hora de nuestro tiempo a nuestro bienestar, usted es inteligente  si se lo propone, lo lograra.

B-ESTIRAMIENTOS Y EJERCICIOS – Al levantarse de la cama,  haga ejercicios que más se adecuen a su modo de vida, personalmente recomiendo los ejercicios de calentamiento y estiramiento  ya que no demandan más de diez a quince minutos, vamos usted puede, estire las piernas,  luego las manos, salte, vamos  siempre respirando, y con mucha energía y  vera que recobrara el animo, si no sabe estirarse imite al gato, son expertos.

C- EL AUTOCONTROL – Muchos autores lo recomiendan, pero muy poca importancia se le da, relájese, respire profundo, y dígase TRANQUILOS SUELTO Y FIRME. Repítase en  todo e momento aquella frase, que ordenara a su mente a que encuentre la paz que busca, sobre todo, cuando sienta que se esta transformando en ogro, o cuando  no puede manejar aquellas emociones, vamos repita lo más que pueda durante el día  y vera que mágicamente su cerebro captara el mensaje y usted sentirá una tranquilidad interna.

D-DETECTE EL MAL ORGANICO O SICOLIGICO QUE LO AQUEJA. Por que nadie nace a si, con  un carácter pésimo, es el entorno familiar, social que nos transforma  y nosotros podemos cambiar si nos proponemos OK. Entonces acudamos con los especialistas que nos ayudaran mucho.

E- RECORDAR QUE E CLIENTE ES LA RAZON DE SU EMPRESA – Siempre tenga presente que con su mal carácter, va minando a su clientela, y después no se pregunte, por que ya no vienen mis clientes, a quien le gustaría estar con personas prepotentes y mal humoradas.

F- ENFRENTER EL PROBLEMA- El mejor método de todos, es buscar las formas de solucionar el problema real que lo aqueja, converse con su pareja, amigos empleados y le ayudaran a ver la solución.

Y recuerde el cliente no tiene culpa alguna de sus problemas y mal humor.

Nota:

Envíeme su comentario, y sugerencia por este medio o por mi correo. entre todos los comentarios que se envié por este medio sorteare 2  manuales "Marketeando las pymes" Paso a paso" por este mismo medio se dará los nombre de los ganadores.

EL PODER DEL CLIENTE ACTUAL, EL CIBERCLIENTE.

Escribe: Wilfredo Arenas  

Consultor y conferencista empresarial

wilfredoarenasl@hotmail.com

El poder esta en los dedos de los consumidores que tiene en sus manos las 24 horas del día la tecnología de punta,  ipod, blacberry, tablets, las computadoras personales etc. estan conectados en la oficina, en un restaurante, en su auto, en el campo por último en sitios inusitados, la Internet y  las redes sociales juegan un rol protagonico puede comunicarse con las empresas y comparar sus productos en cuestión de minutos. si es mal atendido en cuestión de segundos puede comunicar a miles de personas, e ir deteriorando su imagen.

Que tal amigos empresarios y emprendedores, como se sienten hoy, bien verdad que sí, pues hoy tratare un tema de actualidad que merece que usted lo analice y aplique en su empresa.

Podemos tener un interesante plan de negocios, productos de primera, pero ignoramos, o no queremos darnos cuenta, que el centro de todo emprendimiento es el cliente, sin él, no existe empresa ni crecimiento, de nada o poco sirve futuros planes, veamos por que:

Sin Cliente no existe: Empresas, empleados, trabajadores y proveedores.
Por ello cuando iniciamos nuestras operaciones, nuestro esfuerzo debe estar centrado al cien por ciento, en concretar acciones que nos permitan captar más clientes, fidelizarlos y retenerlos, evitando que emigren o nos bajen el dedo.  

 El cliente actual tiene el poder de influir positivamente o negativamente en su entorno con respecto a nuestra empresa, más aun con redes sociales conectadas virtualmente, como facebook, twitter, youtube, muchas de las denuncias a empresas e instituciones se han dado mediante las redes, veamos el caso de telefónica que tras maltratar a un usuario reconoció su error públicamente por la presión de las redes y los medios de comunicación.

. El cliente actual sabe que tiene infinidad de alternativas, es exquisito, muchas veces caprichoso.

Wolfgang Grulke dice: la lealtad les pertenece a los clientes, si la empresa no la cuida puede decirte adiós, la vieja pregunta era ¿cómo nos adueñamos de los clientes?

Las compañías que no entiendan que no es el mercado que ha cambiado, si no el cliente, no tendrán futuro.

El poder esta en los dedos de los consumidores que tiene en sus manos las 24 horas del día la tecnología de punta,  ipod, blacberry, tablets, las computadoras personales etc. estan conectados en la oficina, en un restaurante, en su auto, en el campo por último en sitios inusitados, la Internet y  las redes sociales juegan un rol protagonico puede comunicarse con las empresas y comparar sus productos en cuestión de minutos. si es mal atendido en cuestión de segundos puede comunicar a miles de personas, e ir deteriorando su imagen.

Por ello cuando inicie un negocio en lugar de invertir grandes cantidades en maquinaria, infraestructura u otras cosas invierta más tiempo en captar más clientes y satisfacer sus necesidades, brinde una atención extrema, muchas veces dedicamos más tiempo a la producción, talvez tenga un almacén lleno de productos pero si no rotan su capital estará retenido, no podrá pagar al personal, a los proveedores los servicios básicos por ello tome acciones concretas.

PARA ATRAER CLIENTES

1.- Asuma personalmente el marketing de su empresa PARA CAPTAR Y RETENER CLIENTES: y que  es lo único que nunca deben delegar. Así es como define Sam Hill de marketing Radical. Si no veamos casos emblemáticos de empresarios que están al cien por ciento en el marketing des empresas, Jeannette Enmanuele Santa Natura, el doctor Jose Luis Peres bien de salud 

2.- Constantemente monitoree si el cliente esta satisfecho con sus servicios, deje la soberbia y corrija errores, aprenda a escuchar, no se crea el dueño de la verdad.

3.- Conviértase en psicólogo de sus clientes, analice sus gestos cuando realizan una compra o servicio en su establecimiento, siempre mire los gestos, la cara si es de disgusto o satisfacción, pregunte si esta satisfecho con el servicio, o si prefiere realice cuestionarios cortos.

4.- Lo que más valora el cliente es que le resuelvan sus problemas de inmediato. Si realmente quiere ganar su lealtad, olvídese de ofrecer cosas accesorias y superfluas y simplemente resuelva sus problemas, el Comercio.

WILFREDO ARENAS

Asesoría empresarial

wilfredoarenasl@hotmail.com

980831140

¿Cómo espiar a su competidor y obtener ventajas competitivas?

¿Cómo espiar a su competidor y obtener ventajas competitivas?

Escribe: Wilfredo Arenas

E-mail:wilfredoarenasl@hotmail.com

ES UN ARMA PODEROSA PARA CONOCER LOS MOVIMIENTOS AVANCES DE NUESTROS COMPETIDORES

Me llegaron algunos correos preguntándome si era ético espiar a nuestros competidores, a raíz de un artículo que edite para mi blogs ¿Por qué mi competencia vende más? ver artículo anterior.

Primero veamos el significado de dicha palabra espionaje, según el diccionario de la real academia, espionaje es investigar, averiguar, indagar, observar obtener información secreta sobre un país o empresa

Ahora veamos el término en el marketing, investigación de la competencia que en cristiano significa (espionaje).

Según la enciclopedia Management: Se ocupa de la comprensión y evaluación de las ventaja comparativas de nuestro competidor cercano, tanto del pasado presente y futuro

Por lo tanto dicha información debe de ser utilizado lícitamente, y no ilícitamente para destruir a la competencia.

Es un arma poderosa para conocer los movimientos avances de nuestros competidores, es utilizado por las transnacionales, la gran empresa y ahora veamos la utilidad en las pymes. Estudiemos un caso.

Veamos el primer caso: Arnold Wu de Pardos chickencomenta de su inicio para formar la cadena más importante del país, Wu se hizo cliente del mismo, para estudiar el negocio hasta el más mínimo detalle comenta. Para luego hacerse propietario del primer local de Miraflores el cual le añadío valor agregado. Revista Somos empresa.

Como vemos, no esta reñida tal practica, el cual te servirá de herramienta para la toma de decisiones importantes.

Que podemos investigar de nuestros competidores ¿Que fuentes son apropiadas?

Podemos revisar:

Informes anuales,

Balances y registros.

Materiales de relaciones públicas, folletos volantes.

Organigramas

Conocer el producto afondo, diseño estructura, insumos, costos etc.

Artículos de revistas, periódicos

Lista de precios

Archivos.

También tenemos la fuente de investigación directa como son entrevistas con los encargados de venta, marketing, producción, control, planificación, compras, antiguos empleados, distribuidores, clientes y asesores.

Por lo general, dicho trabajo lo realiza un especialista, también lo puede realizar el empresario pyme en aspectos que pueden ser mas factibles a su realidad como movimientos de clientes, atención al cliente, materiales publicitario, precios, artículos de revistas, periódicos y otras fuentes que estén a su alcance etc.

Veamos la utilidad en nuestra empresa

Que hacemos con dicha información:

- Procesamos y clasificamos dicha información que nos pueda ser de utilidad.

- Luego realizamos un análisis competitivo, en que somos fuertes y cuales son nuestras debilidades, que podemos mejorar respecto de la competencia.

- Después pasamos a la acción mejoramos nuestros productos, sistemas de gestión, marketing etc y todo lo que pueda ser factible de mejorar.

- El kid del asunto no radica en copiar lo que hace la competencia, lo importante es que podamos establecer una diferencia, aumentar valores tomar el liderazgo.

- Es de vital importancia cuando emprendemos una nueva empresa ya que nos será de gran utilidad para orientarnos y tomar decisiones.

Por lo tanto es un termómetro que nos ayudara definitivamente.

Contacto:

E-mail:wilfredoarenasl@hotmail.com

Cel: 980831140

Telf. 283-7338

Graduado en administración de empresas UNFV, consultor empresarial, y

conferencista en marketing, atención al cliente y gestión Empresarial.

Autor del manual Marketando las pymes “Paso a paso”

Escribe: WILFREDO ARENAS. 

VALOR AGREGADO CAMINO AL TRIUNFO

Que tal amigos, esta vez quiero compartir la importancia que tiene el valor agregado para su producto o servicio, que es de suma importancia para el crecimiento de su empresa. Cuando queremos  diferenciarnos  y no ser uno mas del montón.

¿Qué es dar valor agregado a mis productos, empresa o servicio? Es innovar, modificar cambiar un  producto o una idea de negocio, que ya se encuentra en el mercado, ¿por qué debo cambiar? Por que para el publico ya no es novedad que se lancen productos, e inaugure nuevas empresas sin pena ni gloria, que ofrecen lo mismo, ¿ por que a de preferir mi producto, si en la competencia, también  pueden tener lo mismo a mano?, o es que pensamos que somos los únicos, tenga en cuenta que, igual que su negocio hay una veintena del mismo rubro buscando arrebatarnos nuestros clientes. Y usted debe imponerse en esta era de cambios constantes, o su empresa quedara rápidamente obsoleta y morirá. El que innova no tiene nada que perder, si mucho que ganar ya que su idea es buena rápidamente puede triunfar.

¿ Pero como puedo dar valor agregado o innovar y diferenciarme de mi competencia?

Este es un ejercicio que realizo constantemente con los empresarios que son exitosos tome en cuenta algunos tips:

 - Tenemos  dos opciones para comenzar, primero usted mismo puede realizar dicha tarea  o contratar un profesional que lo ayude.

Un ejemplo que me pareció interesante, en la escuela donde estudia mi hija, a un emprendedor se le ocurrió llevar las loncheras personalizadas para nuestros hijos, para padres que no tienen tiempo ni para respirar, primero nos preguntaron por los gustos y preferencias de nuestros hijos, alguna afección, cuanto esta dispuesto a pagar y con todo ese análisis implementaron el plan y si que  les a dado muy buenos resultados, los padres ya no tenemos que preocuparnos.

Otro ejemplo:  si tiene productos para niños puede modificar fortificándolos, agregando vitaminas etc.

 ¿ Pero como lo hago?   Defina el tipo de producto o servicio que quiere modificar o innovar para lanzar     al mercado, otros expertos aconsejan que observe las necesidades, que no están   satisfecho.

-         siempre realice un sondeo, formule de tres a cuatro preguntas claves, pero sencillas, comience por  su vecindario centro de labor, vamos no diga es difícil, puede comenzar con un promedio de veinte personas y les aseguro que le brindaran importantes ideas para que usted haga los cambios ejemplo. ¿En que podemos mejorar nuestros productos?, ¿Qué podemos agregar o quitar? ¿Cuales  son sus gustos etc.

-          Los cambios deben estar centrados en solucionar problemas y no crearlos.

-         Empiece de a poco, nunca se ponga eufórico, y a si vera si su idea funciona o no.

-    Una vez que tenga la idea funcionando, busque ser líder, para comenzar en su localidad, e ir creciendo.

-         Marketeando o realizando promociones, que pueden atraer clientes a nuestro negocio.

            Una fuente que me pareció interesante es de Francisco Abad,  aconseja  preguntarse:

-         ¿Se puede hacer mejor este producto?
- ¿Se podría presentar mejor este servicio?
- ¿Tiene algún defecto que se podría corregir?
- ¿Se puede utilizar para otra cosa?
- ¿Se puede vender de otra forma?
- ¿Se está haciendo en otros sitios?

          Wilfredo Arenas

Asesor empresarial y conferencista

En marketing, atención al cliente.

 Contacto: Cel:9808 31140

E-mail:wilfredoarenasl@hotmail.com