EL PODER DEL CLIENTE CIBERNAUTA

Escribe: Wilfredo Arenas

Consultor y conferencista empresarial

wilfredoarenasl@hotmail.com

El poder esta en los dedos de los consumidores que tiene en sus manos las 24 horas del día la tecnología de punta,  ipod, blacberry, tablets, las computadoras personales etc. estan conectados en la oficina, en un restaurante, en su auto, en el campo por último en sitios inusitados, la Internet y  las redes sociales juegan un rol protagonico puede comunicarse con las empresas y comparar sus productos en cuestión de minutos. si es mal atendido en cuestión de segundos puede comunicar a miles de personas, e ir deteriorando su imagen.

Que tal amigos empresarios y emprendedores, como se sienten hoy, bien verdad que sí, pues hoy tratare un tema de actualidad que merece que usted lo analice y aplique en su empresa.

Podemos tener un interesante plan de negocios, productos de primera, pero ignoramos, o no queremos darnos cuenta, que el centro de todo emprendimiento es el cliente, sin él, no existe empresa ni crecimiento, de nada o poco sirve futuros planes, veamos por que:

Sin Cliente no existe: Empresas, empleados, trabajadores y proveedores.
Por ello cuando iniciamos nuestras operaciones, nuestro esfuerzo debe estar centrado al cien por ciento, en concretar acciones que nos permitan captar más clientes, fidelizarlos y retenerlos, evitando que emigren o nos bajen el dedo.  

. El cliente actual tiene el poder de influir positivamente o negativamente en su entorno con respecto a nuestra empresa, más aun con redes sociales conectadas virtualmente, como facebook, twitter, youtube, muchas de las denuncias a empresas e instituciones se han dado mediante las redes, veamos el caso de telefónica que tras maltratar a un usuario reconoció su error públicamente por la presión de las redes y los medios de comunicación.

. El cliente actual sabe que tiene infinidad de alternativas, es exquisito, muchas veces caprichoso.

Wolfgang Grulke dice: la lealtad les pertenece a los clientes, si la empresa no la cuida puede decirte adiós, la vieja pregunta era ¿cómo nos adueñamos de los clientes?

Las compañías que no entiendan que no es el mercado que ha cambiado, si no el cliente, no tendrán futuro.

- El poder esta en los dedos de los consumidores que tiene en sus manos las 24 horas del día la tecnología de punta,  ipod, blacberry, tablets, las computadoras personales etc. estan conectados en la oficina, en un restaurante, en su auto, en el campo por último en sitios inusitados, la Internet y  las redes sociales juegan un rol protagonico puede comunicarse con las empresas y comparar sus productos en cuestión de minutos. si es mal atendido en cuestión de segundos puede comunicar a miles de personas, e ir deteriorando su imagen.

Por ello cuando inicie un negocio en lugar de invertir grandes cantidades en maquinaria, infraestructura u otras cosas invierta más tiempo en captar más clientes y satisfacer sus necesidades, brinde una atención extrema, muchas veces dedicamos más tiempo a la producción, talvez tenga un almacén lleno de productos pero si no rotan su capital estará retenido, no podrá pagar al personal, a los proveedores los servicios básicos por ello tome acciones concretas.

PARA ATRAER CLIENTES

1.- Asuma personalmente el marketing de su empresa PARA CAPTAR Y RETENER CLIENTES: y que  es lo único que nunca deben delegar. Así es como define Sam Hill de marketing Radical. Si no veamos casos emblemáticos de empresarios que están al cien por ciento en el marketing des empresas, Jeannette Enmanuele Santa Natura, el doctor Jose Luis Peres bien de salud 

2.- Constantemente monitoree si el cliente esta satisfecho con sus servicios, deje la soberbia y corrija errores, aprenda a escuchar, no se crea el dueño de la verdad.

3.- Conviértase en psicólogo de sus clientes, analice sus gestos cuando realizan una compra o servicio en su establecimiento, siempre mire los gestos, la cara si es de disgusto o satisfacción, pregunte si esta satisfecho con el servicio, o si prefiere realice cuestionarios cortos.

4.- Lo que más valora el cliente es que le resuelvan sus problemas de inmediato. Si realmente quiere ganar su lealtad, olvídese de ofrecer cosas accesorias y superfluas y simplemente resuelva sus problemas, el Comercio.

WILFREDO ARENAS

Asesoría empresarial

wilfredoarenasl@hotmail.com

980831140

LAS PROMESAS QUE LOS POLÍTICOS JAMÁS CUMPLIRÁN

Mitos que ni ellos mismos creen.

Por: Wilfredo Arenas

Los candidatos en plena campaña electoral cantan, bailan, se visten de payasos, sonríen se toman fotos con los electores y dicen que lo darán todo por ellos, conoce cuantas políticas concretas se a ejecutado a lo largo de los 20 años en el país.

Desde que tengo uso de razón la clase política viene utilizando las mismas promesas las mismas frases, como si el elector actual no hubiese evolucionado, los políticos olvidan que estamos en nuevas épocas, que los electores ya no somos ingenuos que tenemos en nuestras manos el poder de decidir.

Luchare por los más pobres. Si vemos las propuestas del 90% de candidatos tanto al congreso y aspirantes a la presidencia utilizan la misma frase el mismo cliché, los aludidos se preguntan y quienes son los más pobres por que aquí nunca llegaron, olvidan que el elector actual es mas emprendedor se valen por si mismos.

El millón de puestos de trabajos. Bonita frase que siempre esta presente en cada contienda electoral, en base a que proyectan tal cifra ya tienen alianzas con los empresarios que los ayudara a cumplir dicha promesa, o es que la tentación al facilismo los hace decir tal promesa, piensan que los electores estarán esperando inocentemente a que ganen e ir corriendo a ganar su puestito.

Lucha frontal contra la corrupción. Muy emocionados los candidatos en los mítines y medios de comunicación pronuncian estas frases “Pueblo peruano tenemos que erradicar esta lacra que carcome nuestra sociedad” muchas veces comprometidos por la situación que atraviesa el país, no es que les nazca del corazón o se les elimine el cerebro, una vez dentro del coche la presión es más fuerte que sus promesas y se olvidan o esquivan de taquito.

Por la niñez. Los candidatos en plena campaña electoral cantan sonríen los cargan se toman fotos y dicen que lo darán todo por ellos conoce cuantas políticas concretas se a ejecutado a lo largo de los 20 años.

Por ello los electores estamos en la obligación de informarnos bien y votar por propuestas realistas, por personas centradas que nos representaran los próximos cinco años, después no vale llorara sobre la leche derramada.

Si le intereso envié a sus contactos que se lo agradecerán.

¿Cómo espiar a su competidor y sacar ventajas competitivas?

ES UN ARMA PODEROSA PARA CONOCER LOS MOVIMIENTOS AVANCES DE NUESTROS COMPETIDORES

Me llegaron algunos correos preguntándome si era ético espiar a nuestros competidores, a raíz de un artículo que edite para mi blogs ¿Por qué mi competencia vende más? ver artículo anterior.

Primero veamos el significado de dicha palabra espionaje, según el diccionario de la real academia, espionaje es investigar, averiguar, indagar, observar obtener información secreta sobre un país o empresa

Ahora veamos el término en el marketing, investigación de la competencia que en cristiano significa (espionaje).

Según la enciclopedia Management: Se ocupa de la comprensión y evaluación de las ventaja comparativas de nuestro competidor cercano, tanto del pasado presente y futuro

Por lo tanto dicha información debe de ser utilizado lícitamente, y no ilícitamente para destruir a la competencia.

Es un arma poderosa para conocer los movimientos avances de nuestros competidores, es utilizado por las transnacionales, la gran empresa y ahora veamos la utilidad en las pymes. Estudiemos un caso.

Veamos el primer caso: Arnold Wu de Pardos chicken comenta de su inicio para formar la cadena más importante del país, Wu se hizo cliente del mismo, para estudiar el negocio hasta el más mínimo detalle comenta. Para luego hacerse propietario del primer local de Miraflores el cual le añadío valor agregado. Revista Somos empresa.

Como vemos, no esta reñida tal practica, el cual te servirá de herramienta para la toma de decisiones importantes.

Que podemos investigar de nuestros competidores ¿Que fuentes son apropiadas?

Podemos revisar:

Informes anuales,

Balances y registros.

Materiales de relaciones públicas, folletos volantes.

Organigramas

Conocer el producto afondo, diseño estructura, insumos, costos etc.

Artículos de revistas, periódicos

Lista de precios

Archivos.

También tenemos la fuente de investigación directa como son entrevistas con los encargados de venta, marketing, producción, control, planificación, compras, antiguos empleados, distribuidores, clientes y asesores.

Por lo general, dicho trabajo lo realiza un especialista, también lo puede realizar el empresario pyme en aspectos que pueden ser mas factibles a su realidad como movimientos de clientes, atención al cliente, materiales publicitario, precios, artículos de revistas, periódicos y otras fuentes que estén a su alcance etc.

Veamos la utilidad en nuestra empresa

Que hacemos con dicha información:

- Procesamos y clasificamos dicha información que nos pueda ser de utilidad.

- Luego realizamos un análisis competitivo, en que somos fuertes y cuales son nuestras debilidades, que podemos mejorar respecto de la competencia.

- Después pasamos a la acción mejoramos nuestros productos, sistemas de gestión, marketing etc y todo lo que pueda ser factible de mejorar.

- El kid del asunto no radica en copiar lo que hace la competencia, lo importante es que podamos establecer una diferencia, aumentar valores tomar el liderazgo.

- Es de vital importancia cuando emprendemos una nueva empresa ya que nos será de gran utilidad para orientarnos y tomar decisiones.

Por lo tanto es un termómetro que nos ayudara definitivamente.

Contacto:

E-mail:warenasli@hotmail.com

Cel: 949 235903

Telf. 283-7338

Graduado en administración de empresas UNFV, consultor empresarial, y

conferencista en marketing, atención al cliente y gestión Empresarial.

Autor del manual Marketando las pymes “Paso a paso”

¿Por que mi competencia vende más?

Que tal amigos emprendedores, hoy compartiré un tema candente que estoy seguro le sacara provecho.

Si usted se ha percatado, su competencia siempre esta lleno de clientes, entran y salen unos tras de otros, hacen largas colas esperando pacientemente ser atendidos.

Ya quisiera usted tenerlos a todo en sus manos, y recibirlos con los brazos abiertos, pero no basta solamente querer y observar de reojo a su competidor.

Usted realiza esfuerzos desesperados por atraer más clientes, limpia su local decora, hasta llega a extremos de traer hechiceros de las Huaringas para que ahuyenten las malas vibras, y no pasa nada, como diría un conocido comentarista deportivo.

Luego en una acción desesperada usted pide consejos a sus amigos más cercanos, y ellos echan mas leña a la hoguera, ellos te dicen: Hermano, no hay duda, te han echo brujería, para que se lleven todos tus clientes, báñate con ruda, pásate cuy y un sin fin de recetas caseras que usted estaría dispuesto a realizar con tal de vender más.

Nada más contraproducente, que al final trae frustración y pérdidas económicas

¿Entonces que puedo hacer? Resignarme a mi suerte, cerrar mí local, o actuar y prepararme para superar el mal momento.

Les brindo cuatro alternativas que usted puede poner en práctica.

1. La receta conocida por ustedes, infalible en los momentos críticos, la serenidad y la calma, si desea medite a solas, los ejercicios son de gran ayuda lo liberan de las preocupaciones. Recobre su autoestima y manos ala obra.
2. Investiguemos a nuestros competidores, conviértase en una especie de agente 007, y usted dirá ¿que ganamos con eso? Mucho, usted mismo puede hacerlo o encomendar aun tercero, compre a su competidor, sí, a si como lo lee, haga su colita observe y observe, a los clientes, su local, insumos que utiliza, la atención propiamente dicha, precios y otros aspectos que considere necesario, luego en casa analice todo los aspectos,  y por último rápidamente realizamos los cambios y ajustes pero por favor no se quede de brazos cruzados.  
3. Esta preparado usted y sus trabajadores para dar la cara a los clientes, son las personas indicadas, comunicativos de buen genio y sin traumas, la atención al cliente requiere mas que sonrisa impostada, y adular. Elimine los aspectos que ahuyentan al cliente, tiempo de espera, comodidad en su recepción, conocer que piensa el cliente, que le disgusta, que mejorar.

4.- Tal vez esperamos que los clientes nos caiga del cielo, la pregunta de

rigor, ¿ha realizado últimamente alguna acción de promoción,

publicidad, a capacitado al personal de su empresa. Si la respuesta es

no, entonces que esperamos

Contacto:

http:nuestraempresacom.blogspot.com

E-mail:wilfredoarenasl@hotmail.com

Cel: 9808 31140

WILFREDO ARENAS

Graduado en administración de empresas UNFV, consultor empresarial, y

conferencista en marketing, atención al cliente y gestión Empresarial.

Autor del manual Marketando las pymes “Paso a paso”