VALOR AGREGADO CAMINO AL TRIUNFO

Escribe:

WILFREDO ARENAS.

Contacto: Cel:9808 31140

E-mail:wilfredoarenasl@hotmail.com

Faceboock: wilfredo arenas li

VALOR AGREGADO CAMINO AL TRIUNFO

Que tal amigos, esta vez quiero compartir la importancia que tiene el valor agregado para su producto o servicio, que es de suma importancia para el crecimiento de su empresa. Cuando queremos  diferenciarnos  y no ser uno mas del montón.

¿Qué es dar valor agregado a mis productos, empresa o servicio? Es innovar, modificar cambiar un  producto o una idea de negocio, que ya se encuentra en el mercado, ¿por qué debo cambiar? Por que para el publico ya no es novedad que se lancen productos, e inaugure nuevas empresas sin pena ni gloria, que ofrecen lo mismo, ¿ por que a de preferir mi producto, si en la competencia, también  pueden tener lo mismo a mano?, o es que pensamos que somos los únicos, tenga en cuenta que, igual que su negocio hay una veintena del mismo rubro buscando arrebatarnos nuestros clientes. Y usted debe imponerse en esta era de cambios constantes, o su empresa quedara rápidamente obsoleta y morirá. El que innova no tiene nada que perder, si mucho que ganar ya que su idea es buena rápidamente puede triunfar.

¿ Pero como puedo dar valor agregado o innovar y diferenciarme de mi competencia?

Este es un ejercicio que realizo constantemente con los empresarios que son exitosos tome en cuenta algunos tips:

 - Tenemos  dos opciones para comenzar, primero usted mismo puede realizar dicha tarea  o contratar un profesional que lo ayude.

Un ejemplo que me pareció interesante, en la escuela donde estudia mi hija, a un emprendedor se le ocurrió llevar las loncheras personalizadas para nuestros hijos, para padres que no tienen tiempo ni para respirar, primero nos preguntaron por los gustos y preferencias de nuestros hijos, alguna afección, cuanto esta dispuesto a pagar y con todo ese análisis implementaron el plan y si que  les a dado muy buenos resultados, los padres ya no tenemos que preocuparnos.

Otro ejemplo:  si tiene productos para niños puede modificar fortificándolos, agregando vitaminas etc.

 ¿ Pero como lo hago?   Defina el tipo de producto o servicio que quiere modificar o innovar para lanzar     al mercado, otros expertos aconsejan que observe las necesidades, que no están   satisfecho.

-         siempre realice un sondeo, formule de tres a cuatro preguntas claves, pero sencillas, comience por  su vecindario centro de labor, vamos no diga es difícil, puede comenzar con un promedio de veinte personas y les aseguro que le brindaran importantes ideas para que usted haga los cambios ejemplo. ¿En que podemos mejorar nuestros productos?, ¿Qué podemos agregar o quitar? ¿Cuales  son sus gustos etc.

-          Los cambios deben estar centrados en solucionar problemas y no crearlos.

-         Empiece de a poco, nunca se ponga eufórico, y a si vera si su idea funciona o no.

-    Una vez que tenga la idea funcionando, busque ser líder, para comenzar en su localidad, e ir creciendo.

-         Marketeando o realizando promociones, que pueden atraer clientes a nuestro negocio.

            Una fuente que me pareció interesante es de Francisco Abad,  aconseja  preguntarse:

-         ¿Se puede hacer mejor este producto?
- ¿Se podría presentar mejor este servicio?
- ¿Tiene algún defecto que se podría corregir?
- ¿Se puede utilizar para otra cosa?
- ¿Se puede vender de otra forma?
- ¿Se está haciendo en otros sitios?

          Wilfredo Arenas

Asesor empresarial y conferencista
En marketing, atención al cliente.

CÓMO ATENDER A MIS CLIENTES ESTANDO FURIOSO.

POR: WILFREDO ARENAS:

warenasli@hotmail.com 

Que tal amigos emprendedores y empresarios seguimos este 2011 con mucha energía, este articulo lo escribí para un periódico local, les puede ser de utilidad, reenvienlo a sus conocidos seamos solidarios.

Algo que me llamo la atención es que un numero elevado de empresarios padece de este mal, en las reuniones de asesoria para sus empresas  manifestaban este problema, sea como una excusa de su mala atención, o por desconocimiento para manejar aquellos sentimientos destructivos que afectaban su imagen como empresa, y mas evidente se hizo después de publicar el articulo como atender clientes furiosos, y la pregunta de rigor que me hicieron ¿Como hago para atender a mis clientes estando, yo, furioso?

Usted se levanta de repente pésimo, de mal humor, por  problemas financieros, o tal vez en el hogar, las ventas están bajas. Como enfrentar y dar la cara, a nuestros clientes, al personal si yo necesito ser  escuchado agritos, tengo algo dentro de mí que puede estallar con el primer cliente que se me cruce, o ser indiferente, y tratarlo mal, inconscientemente.

Grafiquemos con dos ejemplos reales, primer ejemplo, el señor julio manifiesta que el no esta dispuesto a soportar pulgas cualquier cliente que viene a reclamar lo manda derechito  a su casa, y manifiesta que si no esta satisfecho con la atención que se retire a otro sitio, yo soy así, mi carácter es así. Nadie nace a si, podemos cambiar nuestra conducta, y lo demuestran los resultados después del trabajo de capacitación que tienen los empresarios.

Ejemplo dos:  El carácter de doña Herminia era explosivo cambiante, un día se encontraba de buen humor y atendía de las mil maravillas, otro días parecía que el diablo se le había cruzado, estaba de mal humor y atendía pésimo.

¿Pregunto?, le gustaría que lo traten a si por el solo hecho de que ellos son a si, y esperar que estén de buen humor, estoy seguro que no. Los clientes son altamente sensibles automáticamente se van a su competencia. Sugiero algunas alternativas que  pueden ayudarlo a controlar ese temperamento explosivo, y pueda usted irradiara optimismo y positivismo para recibir a sus clientes a pesar de los problemas existentes.

1.- RECONOCER EL PROBLEMA. La doctora Carmen Gonzáles experta sicoterapeuta, dice que primero debemos estar consientes y reconocer esos sentimientos que nos agobian para poder tomar el toro pos las astas ok. Ejemplo si tiene problemas financieros o personales etc. admitir o reconocer que aquella preocupación le agobia, y sobrecargua y siempre este de mal humor y se pone antipático con sus empleados y los clientes si.

2.- Buscar métodos y formas de lograr canalizar aquellos sentimientos antes de enfrentarnos a nuestros clientes  personal o familiares. Veamos soluciones

A- EJERCICIOS- Un método que siempre me a dado buenos resultados son los ejercicios por la mañana, hace que todo ese mal humor salga de mi cuerpo, y se transforme en adrenalina, yo se que es difícil, o usted dirá no tengo tiempo, es mentira o usted mismos se engaña, siempre podemos dedicar media hora de nuestro tiempo a nuestro bienestar, usted es inteligente  si se lo propone lo lograra.

B- ESTIRAMIENTOS - Levantándose de su cama  estírese, piernas manos salte, siempre respirando, unos diez minutos vera una leve mejoría, si no sabe estirarse imite al gato, son expertos. Estirar los pie, las manos la boca al mismo tiempo con fuerza.

C- AUTOCONTROL -Relájese, respire profundo, y dígase TRANQUILOS SUELTO Y FIRME. Repítase en  todo e momento que sienta el mal humor, o cuando no pueda manejar esas emociones, unas 20 veces y vera que mágicamente su cerebro captara el mensaje y usted sentirá una tranquilidad interna.

D-DETECTAR MAL ORGANICO O SICOLIGICO. Por que nadie nacemos a si,  con un carácter pésimo es el entorno familiar, social que nos transforma  y nosotros podemos cambiar si nos proponemos ok.

E- RECORDAR QUE E CLIENTE ES LA RAZON DE SU EMPRESA – Siempre tenga presente, con su mal carácter va minando su clientela, y después no se pregunte, por que ya no vienen mis clientes, a quien le gustaría estar con personas prepotentes.

F- ENFRENTER EL PROBLEMA- El mejor método de todos, es buscar las formas de solucionar el problema real que lo aqueja, converse con su pareja, amigos empleados y le ayudaran a ver la solución.

Y recuerde el cliente no tiene culpa alguna de sus problemas.

GANE CLIENTES PARA TODA LA VIDA

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Consultas, sugerencias y asesorías.

Wilfredo Arenas 

Autor: Manual Marketeando las Pymes

Email:warenasli@hotmail.com

Cel: 9492 35903

https://www.facebook.com/wilfredo.arenas

http://nuestraempresacom.blogspot.com

CÓMO LIDIAR CON COMPRADORES VIOLENTOS

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Conferencia magistral "HAGA POPULAR SU EMPRESA Y VENDA MÁS"

Invitación.
CONFERENCIA MAGISTRAL
Día: Sábado 30 de abril 2011
Hora: 10:30 am.
El ingreso es libre
Lugar: CONACO
Av. Abancay 210 lima.

Cómo hacer popular su empresa y vender más?

Es una pregunta recurrente que me hacen los empresarios en las conferencias y charlas  ¿Qué hace que una empresa sea más conocida o popular que otras? Será los enormes presupuestos que se destinan en marketing, en medios de comunicación o  será la garra, la pasión el empuje que le ponen  a su empresa. ¿Será suficiente el inmenso amor y garra que le pongamos sin un presupuesto adecuado?.

Recordemos la campaña política reciente de PPK, era un liliputiense al lado de sus contendores, si bien PPK ya era conocido, pero no despegaba en popularidad, al final fue quien obtuvo más popularidad que sus contrincantes al margen de los resultados, encontró un nicho interesante, los jóvenes, pero ¿Cómo lo hizo? El factor don dinero no fue el que influyo, recordemos campañas poderosas con presupuestos abismales no lograron los resultados esperados.

Tenemos casos de empresas que invirtieron grandes cantidades en marketing, publicidad pero los resultados fueron catastróficos, no lograron posicionarse, menos ser

populares, por ello no todo es don dinero, cuando se piensa en marketear su empresa.

Usted también puede lograr que sus empresas sean conocidas sin necesidad de pensar en grandes presupuestos que descuadren su alicaída caja.

Ahora ustedes me dirán cómo lo hago, cual es el secreto, la suerte ni los secretos existen para que su empresa sea popular y tener muchos clientes, que es el fin supremo de toda empresa CREAR CLIENTES.

Esta y otras interrogantes estaré resolviendo en la conferencia “HAGA POPULAR SU EMPRESA Y VENDA MÁS” que dictare este sábado 30 de abril del 2011 en la Conaco. Ver invitación, lo bueno de todo es que el ingreso es libre previa inscripción gracias al convenio que firmo Conaco y la consultora de negocios Marketeando.com que viene capacitando en todo el Perú a los empresarios y emprendedores.

Contacto:

E-mail:warenasli@hotmail.com

Cel: 94 9235903

http:nuestraempresacom.blogspot.com
https://www.facebook.com/wilfredo.arenas

WILFREDO ARENAS.

- Graduado en administración de empresas  UNFV, consultor empresarial,  y

  conferencista en marketing, atención al cliente  y gestión Empresarial.

- Autor  del manual  Marketando las pymes  “Paso a paso”

- Columnista  del periódico de negocios “MUNDO MYPE”

- Director  de  la consultora “Marketando.com”

- Consultor de la asociación Peruana de pymes.  APC pymes.

FLEXIBILIDAD CLAVE EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Que tal amigos empresarios, este año 2011 estoy seguros que comenzaremos con muchas energías y ganas de aprender de empresarios exitosos y sobre todo corregir o minimizar errores.

Tal vez usted, ha ignorado  algunas demandas u objeciones que sus clientes manifestaron, y  se mantuvo firme, inflexible arrogante, sin dar ninguna solución o explicación.

 Saber adecuarse a las demandas, necesidades de cada empresa es la clave para una buena atención, por ello la flexibilidad es clave. Tenga presente que cada empresa es un mundo diferente y encasillarlos sería un grave error.  

Veamos algunos casos palpables que se da a diario en vuestras empresas. 

Cliente. Señor me puede descontar. Vendedor. ¡Noo!  Es el precio, no le puedo descontar, son políticas de la empresa, yo recibo órdenes superiores.

Cliente. Necesito este modelo, ya que el suyo no es adecuado a mis necesidades…vendedor. Tenemos estos únicos modelos y usted tiene que elegir.

Veamos en los restaurantes.

Cliente. Señor me puede preparar mi arroz chuafa sin condimentos. Vendedor. No sale así.

Cliente. Señorita mesera, me puede preparar una dieta especial, Mesera lo siento todo lo que ve en la carta esta listo, además demanda mucho tiempo prepararlo.

En las tiendas.

Me puede dar el peso que pido, ¡noo!, sale de 1 kilo para arriba.

Se a preguntado por que los supermercados si expenden de acuerdo a la necesidad.

Estas son algunas de las demandas u objeciones que a diario escuchamos de los clientes, y uno de los peores errores que usted puede cometer es ser inflexible,  el que da la última palabra, no escuchar las propuestas y rebatirlos. Dejamos que el cliente se resienta y no vuelva  jamás  a su negocio y se retire a su competidor cercano.

Tome en cuenta:

- Usted no es el único en este rubro, de hecho existe cientos que desean hacer negocio y escuchar a  sus  clientes.

- La competencia sacara provecho de sus errores, para  mejorar y arrebatarles sus clientes.

- Usted sabe que todo lo rígido se rompe.

- Tal vez algunas demandas no sean favorables a la empresa, explicar los motivos y evitar cerrar el trato con un rotundo ¡no!.

- Presente  una propuesta y expóngalo, quizás se ajuste a la necesidad del cliente, evite en todo momento ser cortante.

- Por lo general buscamos resultados inmediatos, no  trabajamos a mediano y largo plazo, en atesorar clientes que son la razón de la empresa veamos  un ejemplo:

El señor Hernan de Pits servicio de carga mudanza, comenta que el reto es saber adecuarse a las particularidades  de cada empresa y ser flexibles no solo en precios si no en modelos de trabajo, suplemento mi negocio.

Recuerde que el cliente es su jefe, es quien le paga sus honorarios el no escucharlos y ser inflexibles en sus demandas, ocasionara que el cliente se marche a otra empresa.

La señora Dolores Felipa empresaria del recreo campestre el Ranchito nos comenta que existe una fuerte competencia en su rubro y para ella la clavé de atender al cliente es saber adecuarse a sus necesidades, soy flexible tanto en costos y pedidos especiales de mis clientes, por que ellos serán los portavoces de mis buen servicio.

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WILFREDO ARENAS LIZARRIBAL

E-mail:warenasli@hotmail.com