Conferencia magistral "HAGA POPULAR SU EMPRESA Y VENDA MÁS"

Invitación.
CONFERENCIA MAGISTRAL
Día: Sábado 30 de abril 2011
Hora: 10:30 am.
El ingreso es libre
Lugar: CONACO
Av. Abancay 210 lima.

Cómo hacer popular su empresa y vender más?

Es una pregunta recurrente que me hacen los empresarios en las conferencias y charlas  ¿Qué hace que una empresa sea más conocida o popular que otras? Será los enormes presupuestos que se destinan en marketing, en medios de comunicación o  será la garra, la pasión el empuje que le ponen  a su empresa. ¿Será suficiente el inmenso amor y garra que le pongamos sin un presupuesto adecuado?.

Recordemos la campaña política reciente de PPK, era un liliputiense al lado de sus contendores, si bien PPK ya era conocido, pero no despegaba en popularidad, al final fue quien obtuvo más popularidad que sus contrincantes al margen de los resultados, encontró un nicho interesante, los jóvenes, pero ¿Cómo lo hizo? El factor don dinero no fue el que influyo, recordemos campañas poderosas con presupuestos abismales no lograron los resultados esperados.

Tenemos casos de empresas que invirtieron grandes cantidades en marketing, publicidad pero los resultados fueron catastróficos, no lograron posicionarse, menos ser

populares, por ello no todo es don dinero, cuando se piensa en marketear su empresa.

Usted también puede lograr que sus empresas sean conocidas sin necesidad de pensar en grandes presupuestos que descuadren su alicaída caja.

Ahora ustedes me dirán cómo lo hago, cual es el secreto, la suerte ni los secretos existen para que su empresa sea popular y tener muchos clientes, que es el fin supremo de toda empresa CREAR CLIENTES.

Esta y otras interrogantes estaré resolviendo en la conferencia “HAGA POPULAR SU EMPRESA Y VENDA MÁS” que dictare este sábado 30 de abril del 2011 en la Conaco. Ver invitación, lo bueno de todo es que el ingreso es libre previa inscripción gracias al convenio que firmo Conaco y la consultora de negocios Marketeando.com que viene capacitando en todo el Perú a los empresarios y emprendedores.

Contacto:

E-mail:warenasli@hotmail.com

Cel: 94 9235903

http:nuestraempresacom.blogspot.com
https://www.facebook.com/wilfredo.arenas

WILFREDO ARENAS.

- Graduado en administración de empresas  UNFV, consultor empresarial,  y

  conferencista en marketing, atención al cliente  y gestión Empresarial.

- Autor  del manual  Marketando las pymes  “Paso a paso”

- Columnista  del periódico de negocios “MUNDO MYPE”

- Director  de  la consultora “Marketando.com”

- Consultor de la asociación Peruana de pymes.  APC pymes.

FLEXIBILIDAD CLAVE EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Que tal amigos empresarios, este año 2011 estoy seguros que comenzaremos con muchas energías y ganas de aprender de empresarios exitosos y sobre todo corregir o minimizar errores.

Tal vez usted, ha ignorado  algunas demandas u objeciones que sus clientes manifestaron, y  se mantuvo firme, inflexible arrogante, sin dar ninguna solución o explicación.

 Saber adecuarse a las demandas, necesidades de cada empresa es la clave para una buena atención, por ello la flexibilidad es clave. Tenga presente que cada empresa es un mundo diferente y encasillarlos sería un grave error.  

Veamos algunos casos palpables que se da a diario en vuestras empresas. 

Cliente. Señor me puede descontar. Vendedor. ¡Noo!  Es el precio, no le puedo descontar, son políticas de la empresa, yo recibo órdenes superiores.

Cliente. Necesito este modelo, ya que el suyo no es adecuado a mis necesidades…vendedor. Tenemos estos únicos modelos y usted tiene que elegir.

Veamos en los restaurantes.

Cliente. Señor me puede preparar mi arroz chuafa sin condimentos. Vendedor. No sale así.

Cliente. Señorita mesera, me puede preparar una dieta especial, Mesera lo siento todo lo que ve en la carta esta listo, además demanda mucho tiempo prepararlo.

En las tiendas.

Me puede dar el peso que pido, ¡noo!, sale de 1 kilo para arriba.

Se a preguntado por que los supermercados si expenden de acuerdo a la necesidad.

Estas son algunas de las demandas u objeciones que a diario escuchamos de los clientes, y uno de los peores errores que usted puede cometer es ser inflexible,  el que da la última palabra, no escuchar las propuestas y rebatirlos. Dejamos que el cliente se resienta y no vuelva  jamás  a su negocio y se retire a su competidor cercano.

Tome en cuenta:

- Usted no es el único en este rubro, de hecho existe cientos que desean hacer negocio y escuchar a  sus  clientes.

- La competencia sacara provecho de sus errores, para  mejorar y arrebatarles sus clientes.

- Usted sabe que todo lo rígido se rompe.

- Tal vez algunas demandas no sean favorables a la empresa, explicar los motivos y evitar cerrar el trato con un rotundo ¡no!.

- Presente  una propuesta y expóngalo, quizás se ajuste a la necesidad del cliente, evite en todo momento ser cortante.

- Por lo general buscamos resultados inmediatos, no  trabajamos a mediano y largo plazo, en atesorar clientes que son la razón de la empresa veamos  un ejemplo:

El señor Hernan de Pits servicio de carga mudanza, comenta que el reto es saber adecuarse a las particularidades  de cada empresa y ser flexibles no solo en precios si no en modelos de trabajo, suplemento mi negocio.

Recuerde que el cliente es su jefe, es quien le paga sus honorarios el no escucharlos y ser inflexibles en sus demandas, ocasionara que el cliente se marche a otra empresa.

La señora Dolores Felipa empresaria del recreo campestre el Ranchito nos comenta que existe una fuerte competencia en su rubro y para ella la clavé de atender al cliente es saber adecuarse a sus necesidades, soy flexible tanto en costos y pedidos especiales de mis clientes, por que ellos serán los portavoces de mis buen servicio.

Comparta esta columna con sus amigos empresarios o escríbame a:

WILFREDO ARENAS LIZARRIBAL

E-mail:warenasli@hotmail.com

QUÉ HARÁN LOS POLÍTICOS POR LAS PYMES

Opina:Wilfredo Arenas

A hora que estamos en plena efervescencia política, vemos como todos los candidatos salen con una sonrisa a flor de piel, en muchos casos fingido para la foto, algunos con buenas intenciones otros vestidos con piel de cordero, las promesas van y vienes, con respecto a la pobreza, la seguridad y un sin fin de promesas, sabe dios si cumplirán, pero el gran olvidado son los empresarios tanto de la mypes y pymes, nada se a dicho al respecto revisando las propuestas el 90% no sabe, no conoce y no opina sobre las pymes, ¿qué es eso, con que se come?, solo se acuerdan cuando están sentados en sus sillones para ver como los exprimimos, como los quebramos, les ponemos mil trabas y si logran pasar esa prueba les mandamos las siete plagas.

Ahora que se presentara el IV congreso nacional de empresarios que organiza Conaco este 17 de marzo del 2011 en el cual la gran mayoría de candidatos confirmo su asistencia, es el momento de que cada partido político plantee propuestas concretas y no nos quieran dar gato por liebre, ya que ellos saben que los empresarios y emprendedores son un sector importante del país.

Revisando las propuestas de cada partido existe un porcentaje reducido de propuestas concretas a excepción del candidato Alejandro Toledo, el resto solo menciona generalidades.

De una cosa si estamos seguros que ya se reunieron con los grandes grupos económicos

Quienes los financian por lo tanto tiene que devolver tal favor.

De repente algún candidato lea estas líneas y se anima a trabajar por los empresarios:

¿Cómo podrían trabajar con los empresarios? La gran pregunta:

Los candidatos deben de comprender que las empresas son sus socios, aliados para trabajar por el desarrollo del país generando millones de empleos que el estado no podrá dar, no son minas de oro a quienes tienen que explotar.

La falta de empleo esta a la orden del día, suena risible escuchar a todo los candidatos prometer que darán 2 millones de empleo, los mas soñadores prometen 3 millones la pregunta de oro es como lo harán será suficiente con la gran empresa, el estado lógicamente que noo..

Otra propuesta que se tiene que laborar es en lo referente a las trabas burocráticas, los sobre costos, los tiempos de entrega, las licencias de funcionamiento, la infranqueable barrera de defensa civil, costos por exhibir paneles y avisos, otros que son onerosos y costosos.

Fomento permanente para que mas ciudadanos, decidan emprenden dentro de su localidad, todo en ello con la capacitación correspondiente para que todo lo emprendido pueda perdurar y crecer.

Ser un nexo con la banca para poder abaratar los costos de financiamiento.

¿Qué más existe por hacer? y ahora les toca a ustedes señores candidatos proponer, esta en sus manos, por ello dejo esta línea en forma simbólica para que usted proponga, sea por este medio u otro, no deje pasar esta oportunidad y los votos que conseguiría…………………………………………………………………………...........

EL PODER DEL CLIENTE CIBERNAUTA

Escribe: Wilfredo Arenas

Consultor y conferencista empresarial

wilfredoarenasl@hotmail.com

El poder esta en los dedos de los consumidores que tiene en sus manos las 24 horas del día la tecnología de punta,  ipod, blacberry, tablets, las computadoras personales etc. estan conectados en la oficina, en un restaurante, en su auto, en el campo por último en sitios inusitados, la Internet y  las redes sociales juegan un rol protagonico puede comunicarse con las empresas y comparar sus productos en cuestión de minutos. si es mal atendido en cuestión de segundos puede comunicar a miles de personas, e ir deteriorando su imagen.

Que tal amigos empresarios y emprendedores, como se sienten hoy, bien verdad que sí, pues hoy tratare un tema de actualidad que merece que usted lo analice y aplique en su empresa.

Podemos tener un interesante plan de negocios, productos de primera, pero ignoramos, o no queremos darnos cuenta, que el centro de todo emprendimiento es el cliente, sin él, no existe empresa ni crecimiento, de nada o poco sirve futuros planes, veamos por que:

Sin Cliente no existe: Empresas, empleados, trabajadores y proveedores.
Por ello cuando iniciamos nuestras operaciones, nuestro esfuerzo debe estar centrado al cien por ciento, en concretar acciones que nos permitan captar más clientes, fidelizarlos y retenerlos, evitando que emigren o nos bajen el dedo.  

. El cliente actual tiene el poder de influir positivamente o negativamente en su entorno con respecto a nuestra empresa, más aun con redes sociales conectadas virtualmente, como facebook, twitter, youtube, muchas de las denuncias a empresas e instituciones se han dado mediante las redes, veamos el caso de telefónica que tras maltratar a un usuario reconoció su error públicamente por la presión de las redes y los medios de comunicación.

. El cliente actual sabe que tiene infinidad de alternativas, es exquisito, muchas veces caprichoso.

Wolfgang Grulke dice: la lealtad les pertenece a los clientes, si la empresa no la cuida puede decirte adiós, la vieja pregunta era ¿cómo nos adueñamos de los clientes?

Las compañías que no entiendan que no es el mercado que ha cambiado, si no el cliente, no tendrán futuro.

- El poder esta en los dedos de los consumidores que tiene en sus manos las 24 horas del día la tecnología de punta,  ipod, blacberry, tablets, las computadoras personales etc. estan conectados en la oficina, en un restaurante, en su auto, en el campo por último en sitios inusitados, la Internet y  las redes sociales juegan un rol protagonico puede comunicarse con las empresas y comparar sus productos en cuestión de minutos. si es mal atendido en cuestión de segundos puede comunicar a miles de personas, e ir deteriorando su imagen.

Por ello cuando inicie un negocio en lugar de invertir grandes cantidades en maquinaria, infraestructura u otras cosas invierta más tiempo en captar más clientes y satisfacer sus necesidades, brinde una atención extrema, muchas veces dedicamos más tiempo a la producción, talvez tenga un almacén lleno de productos pero si no rotan su capital estará retenido, no podrá pagar al personal, a los proveedores los servicios básicos por ello tome acciones concretas.

PARA ATRAER CLIENTES

1.- Asuma personalmente el marketing de su empresa PARA CAPTAR Y RETENER CLIENTES: y que  es lo único que nunca deben delegar. Así es como define Sam Hill de marketing Radical. Si no veamos casos emblemáticos de empresarios que están al cien por ciento en el marketing des empresas, Jeannette Enmanuele Santa Natura, el doctor Jose Luis Peres bien de salud 

2.- Constantemente monitoree si el cliente esta satisfecho con sus servicios, deje la soberbia y corrija errores, aprenda a escuchar, no se crea el dueño de la verdad.

3.- Conviértase en psicólogo de sus clientes, analice sus gestos cuando realizan una compra o servicio en su establecimiento, siempre mire los gestos, la cara si es de disgusto o satisfacción, pregunte si esta satisfecho con el servicio, o si prefiere realice cuestionarios cortos.

4.- Lo que más valora el cliente es que le resuelvan sus problemas de inmediato. Si realmente quiere ganar su lealtad, olvídese de ofrecer cosas accesorias y superfluas y simplemente resuelva sus problemas, el Comercio.

WILFREDO ARENAS

Asesoría empresarial

wilfredoarenasl@hotmail.com

980831140

LAS PROMESAS QUE LOS POLÍTICOS JAMÁS CUMPLIRÁN

Mitos que ni ellos mismos creen.

Por: Wilfredo Arenas

Los candidatos en plena campaña electoral cantan, bailan, se visten de payasos, sonríen se toman fotos con los electores y dicen que lo darán todo por ellos, conoce cuantas políticas concretas se a ejecutado a lo largo de los 20 años en el país.

Desde que tengo uso de razón la clase política viene utilizando las mismas promesas las mismas frases, como si el elector actual no hubiese evolucionado, los políticos olvidan que estamos en nuevas épocas, que los electores ya no somos ingenuos que tenemos en nuestras manos el poder de decidir.

Luchare por los más pobres. Si vemos las propuestas del 90% de candidatos tanto al congreso y aspirantes a la presidencia utilizan la misma frase el mismo cliché, los aludidos se preguntan y quienes son los más pobres por que aquí nunca llegaron, olvidan que el elector actual es mas emprendedor se valen por si mismos.

El millón de puestos de trabajos. Bonita frase que siempre esta presente en cada contienda electoral, en base a que proyectan tal cifra ya tienen alianzas con los empresarios que los ayudara a cumplir dicha promesa, o es que la tentación al facilismo los hace decir tal promesa, piensan que los electores estarán esperando inocentemente a que ganen e ir corriendo a ganar su puestito.

Lucha frontal contra la corrupción. Muy emocionados los candidatos en los mítines y medios de comunicación pronuncian estas frases “Pueblo peruano tenemos que erradicar esta lacra que carcome nuestra sociedad” muchas veces comprometidos por la situación que atraviesa el país, no es que les nazca del corazón o se les elimine el cerebro, una vez dentro del coche la presión es más fuerte que sus promesas y se olvidan o esquivan de taquito.

Por la niñez. Los candidatos en plena campaña electoral cantan sonríen los cargan se toman fotos y dicen que lo darán todo por ellos conoce cuantas políticas concretas se a ejecutado a lo largo de los 20 años.

Por ello los electores estamos en la obligación de informarnos bien y votar por propuestas realistas, por personas centradas que nos representaran los próximos cinco años, después no vale llorara sobre la leche derramada.

Si le intereso envié a sus contactos que se lo agradecerán.

¿Cómo espiar a su competidor y sacar ventajas competitivas?

ES UN ARMA PODEROSA PARA CONOCER LOS MOVIMIENTOS AVANCES DE NUESTROS COMPETIDORES

Me llegaron algunos correos preguntándome si era ético espiar a nuestros competidores, a raíz de un artículo que edite para mi blogs ¿Por qué mi competencia vende más? ver artículo anterior.

Primero veamos el significado de dicha palabra espionaje, según el diccionario de la real academia, espionaje es investigar, averiguar, indagar, observar obtener información secreta sobre un país o empresa

Ahora veamos el término en el marketing, investigación de la competencia que en cristiano significa (espionaje).

Según la enciclopedia Management: Se ocupa de la comprensión y evaluación de las ventaja comparativas de nuestro competidor cercano, tanto del pasado presente y futuro

Por lo tanto dicha información debe de ser utilizado lícitamente, y no ilícitamente para destruir a la competencia.

Es un arma poderosa para conocer los movimientos avances de nuestros competidores, es utilizado por las transnacionales, la gran empresa y ahora veamos la utilidad en las pymes. Estudiemos un caso.

Veamos el primer caso: Arnold Wu de Pardos chicken comenta de su inicio para formar la cadena más importante del país, Wu se hizo cliente del mismo, para estudiar el negocio hasta el más mínimo detalle comenta. Para luego hacerse propietario del primer local de Miraflores el cual le añadío valor agregado. Revista Somos empresa.

Como vemos, no esta reñida tal practica, el cual te servirá de herramienta para la toma de decisiones importantes.

Que podemos investigar de nuestros competidores ¿Que fuentes son apropiadas?

Podemos revisar:

Informes anuales,

Balances y registros.

Materiales de relaciones públicas, folletos volantes.

Organigramas

Conocer el producto afondo, diseño estructura, insumos, costos etc.

Artículos de revistas, periódicos

Lista de precios

Archivos.

También tenemos la fuente de investigación directa como son entrevistas con los encargados de venta, marketing, producción, control, planificación, compras, antiguos empleados, distribuidores, clientes y asesores.

Por lo general, dicho trabajo lo realiza un especialista, también lo puede realizar el empresario pyme en aspectos que pueden ser mas factibles a su realidad como movimientos de clientes, atención al cliente, materiales publicitario, precios, artículos de revistas, periódicos y otras fuentes que estén a su alcance etc.

Veamos la utilidad en nuestra empresa

Que hacemos con dicha información:

- Procesamos y clasificamos dicha información que nos pueda ser de utilidad.

- Luego realizamos un análisis competitivo, en que somos fuertes y cuales son nuestras debilidades, que podemos mejorar respecto de la competencia.

- Después pasamos a la acción mejoramos nuestros productos, sistemas de gestión, marketing etc y todo lo que pueda ser factible de mejorar.

- El kid del asunto no radica en copiar lo que hace la competencia, lo importante es que podamos establecer una diferencia, aumentar valores tomar el liderazgo.

- Es de vital importancia cuando emprendemos una nueva empresa ya que nos será de gran utilidad para orientarnos y tomar decisiones.

Por lo tanto es un termómetro que nos ayudara definitivamente.

Contacto:

E-mail:warenasli@hotmail.com

Cel: 949 235903

Telf. 283-7338

Graduado en administración de empresas UNFV, consultor empresarial, y

conferencista en marketing, atención al cliente y gestión Empresarial.

Autor del manual Marketando las pymes “Paso a paso”